Términos y
condiciones.

Términos extendidos generales

Alcance de estos términos

• Estos Términos Extendidos aplican a todos los servicios prestados por la carcacha y se complementan con las Cláusulas de Contratación y con las condiciones específicas de cada servicio.
• En caso de conflicto, prevalecen las condiciones específicas del servicio, después las Cláusulas de Contratación y, en último lugar, estos Términos Extendidos.
• La Carcacha puede actualizar estos términos. La versión aplicable a cada proyecto es la vigente a la fecha de emisión de la propuesta correspondiente. Última actualización: [fecha].

Aprobaciones y pausas

• Si transcurren 15 días naturales desde la entrega sin respuesta del cliente respecto a un entregable, este se considerará aprobado.
• Si transcurren 30 días naturales sin respuesta del cliente a una solicitud necesaria para avanzar, el proyecto se pausará. A los 45 días naturales se considerará finalizado, sin obligación de reembolso.
• La reactivación de un proyecto finalizado por esta causa requerirá una nueva cotización, sujeta a disponibilidad y tarifas vigentes.

Pago y suspensión

• Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y corresponden a montos antes de IVA, el cual se desglosa en cada propuesta y factura.
• Los pagos se realizarán conforme al calendario y plazos de crédito establecidos en la propuesta correspondiente o acordados por escrito entre las partes.
• Los pagos que excedan el plazo acordado generan un interés moratorio del 4% mensual sobre el saldo insoluto.
• La ampliación de un plazo de pago en un proyecto no constituye precedente ni modifica las condiciones de proyectos posteriores.
• La Carcacha podrá suspender la prestación de los servicios cuando exista adeudo vencido, sin que ello constituya incumplimiento de su parte.
• Mientras no se reciba el pago acordado, la carcacha conserva la titularidad de todos los entregables. El uso de dichos entregables por parte del cliente sin haber cubierto el pago correspondiente carece de autorización.
• Los precios de los servicios se actualizan anualmente en enero, con base en el porcentaje de inflación anual del INPC publicado por el INEGI. La Carcacha notificará el ajuste con al menos 30 días naturales de anticipación.

Propiedad intelectual

• Los derechos de autor sobre los materiales que desarrolla la carcacha nacen a su favor. Los derechos morales son inalienables e irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
• Liquidado el 100% del proyecto, la carcacha cede al cliente los derechos patrimoniales sobre los materiales finales aprobados, de manera exclusiva, sin límite territorial y por el plazo máximo que permita la legislación aplicable. La cesión se formaliza por escrito.
• En los servicios contratados bajo esquema mensual, la cesión opera sobre los materiales aprobados de cada periodo, una vez cubierto el fee correspondiente.
• La cesión comprende únicamente los materiales finales aprobados. No comprende el material en bruto, los archivos de trabajo o de proyecto, ni las propuestas, conceptos y versiones no seleccionadas, que permanecen como propiedad de la carcacha.
• Los elementos de terceros incorporados a los entregables —imágenes, video, música de biblioteca y tipografías comerciales— no son propiedad de la carcacha y no pueden ser cedidos. Su uso se rige por lo señalado en las Condiciones comunes de proyectos.
• En los servicios de consultoría, auditoría, análisis y capacitación, el reporte, el plan de acción, las recomendaciones y los materiales formativos no son objeto de cesión y se rigen por lo señalado en las condiciones específicas de cada servicio.
• El uso de entregables en el portafolio de la carcacha (sitio web, redes sociales, presentaciones) se reserva como derecho, salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario por escrito.
• Las metodologías, formatos, plantillas y herramientas internas de la carcacha no forman parte de los entregables y permanecen como propiedad de la agencia.

Confidencialidad y datos personales

• Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información no pública que reciban de la contraparte, aplicando mecanismos adecuados de protección digital y administrativa para evitar su uso, acceso o divulgación no autorizada.
• Esta obligación no aplica a información que sea de dominio público, que la parte receptora ya poseyera legítimamente, o cuya divulgación sea requerida por autoridad competente.
• La obligación de confidencialidad subsiste por dos (2) años posteriores a la terminación de la relación.
• El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Aviso de Privacidad publicado en lacarcacha.com, en cumplimiento de la legislación mexicana en la materia.
• Cuando el cliente comparta datos personales de terceros para la ejecución de los servicios, garantiza contar con la base legítima para hacerlo y libera a la carcacha de cualquier reclamación derivada de ello.

Terceros y colaboradores

• La Carcacha puede apoyarse en proveedores y colaboradores externos para la ejecución de los servicios, permaneciendo como responsable del entregable frente al cliente.
• La Carcacha no se hace responsable por fallas derivadas de terceros, como plataformas tecnológicas, pasarelas de pago, servicios de hosting o imprevistos técnicos ajenos a su operación.
• En caso de requerirse trabajo en conjunto con terceros contratados por el cliente (proveedores, agencias, freelancers), la carcacha no se hace responsable por los tiempos, calidad o decisiones de dichos terceros. Los retrasos derivados de estos terceros extienden los plazos de entrega conforme a las Cláusulas de Contratación.
• La Carcacha podrá apoyarse en herramientas tecnológicas, incluidas herramientas de inteligencia artificial, como parte de sus procesos de trabajo. Todo entregable es supervisado, editado y validado por su equipo, y la carcacha responde por él en los mismos términos que por cualquier otro trabajo.

Responsabilidad

• La responsabilidad máxima de la carcacha frente al cliente, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado por el servicio que dio origen a la reclamación.
• No se asume responsabilidad por pérdidas indirectas, como daños a reputación, pérdida de ingresos, clientes o beneficios derivados del uso de los entregables.
• La Carcacha presta sus servicios con estándares profesionales, sin comprometer resultados comerciales específicos, los cuales dependen de factores de mercado fuera de su control.

Fuerza mayor

• La Carcacha no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control, como fallas en plataformas digitales de terceros, interrupciones eléctricas, emergencias sanitarias, fenómenos naturales, disposiciones de autoridad, entre otros.
• Los plazos se suspenden mientras dure el evento. Si se prolonga más de 60 días naturales, cualquiera de las partes podrá dar por terminado el proyecto, cubriendo el cliente los trabajos ejecutados hasta ese momento.

No solicitación de personal

• Durante la vigencia de la relación y por seis (6) meses posteriores, el cliente se abstiene de contratar directamente al personal o colaboradores de la carcacha involucrados en su cuenta, salvo acuerdo previo por escrito.

Ley aplicable y jurisdicción

• Estos términos se rigen por la legislación mexicana.
• Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero.

Condiciones comunes de proyectos

Aplican a todos los servicios contratados por proyecto.

Insumos del cliente

• Los textos e información deberán entregarse en formato editable (Word, correo electrónico o similar). No se aceptan contenidos en imagen o captura de pantalla.
• Los logotipos deberán entregarse en alta resolución o formato vectorial. En caso contrario, la vectorización será cotizada por separado.
• Las imágenes y materiales deberán contar con la resolución y calidad adecuadas para el uso previsto.
• El cliente es responsable de la veracidad, ortografía y exactitud de los contenidos proporcionados. La Carcacha los reproduce tal como fueron entregados.
• El cliente garantiza contar con los derechos de uso de las marcas, imágenes, música, tipografías, materiales y contenidos que proporcione, así como con las autorizaciones de uso de imagen de las personas que aparezcan en ellos, y libera a la carcacha de cualquier reclamación derivada de ello.

Pausas y cierre por falta de respuesta

• Si transcurren 30 días naturales sin respuesta del cliente a una solicitud necesaria para avanzar, el proyecto se pausará. A los 45 días naturales se considerará cerrado.
• Al cerrarse el proyecto por esta causa, el cliente podrá liquidar el saldo pendiente para recibir los archivos generados hasta ese momento. De no liquidarlo, la carcacha conserva la propiedad de dichos archivos.
• La reactivación de un proyecto cerrado por esta causa requerirá una nueva cotización, sujeta a disponibilidad y tarifas vigentes.

Resguardo y respaldos

• La Carcacha resguarda los archivos finales durante 30 días naturales posteriores a la entrega, salvo que las condiciones específicas del servicio señalen un plazo distinto.
• Transcurrido dicho plazo no se garantiza la disponibilidad del material y cualquier re-entrega será cotizada por separado.
• Es responsabilidad del cliente conservar su propio respaldo. La Carcacha no funge como repositorio ni archivo del cliente.
• El material en bruto, los archivos de trabajo y los insumos proporcionados por el cliente se conservan durante 30 días naturales posteriores a la entrega, transcurridos los cuales la carcacha podrá eliminarlos sin responsabilidad.

Elementos de terceros

• La Carcacha podrá utilizar imágenes, video, música y tipografías de bancos con licencia comercial cuando el proyecto lo requiera. Dichas licencias amparan el uso específico del proyecto contratado y no se transfieren al cliente; su uso en materiales distintos queda sujeto a los términos del proveedor correspondiente.
• Cuando el entregable incorpore tipografías comerciales, el cliente deberá adquirir las licencias correspondientes para su uso en materiales distintos. La Carcacha indicará las tipografías utilizadas.
• Las plataformas de distribución pueden emitir reclamaciones automatizadas sobre contenido musical licenciado. La Carcacha apoyará con la documentación a su alcance; la resolución corresponde a la plataforma.

Propuestas no seleccionadas y propiedad de la agencia

• Las propuestas, conceptos, versiones y cortes no seleccionados permanecen como propiedad de la carcacha y no forman parte del entregable. La Carcacha no los comercializará ni los cederá a terceros.
• Las metodologías, formatos, plantillas, marcos de trabajo y herramientas internas de la carcacha no forman parte de los entregables y permanecen como propiedad de la agencia.
• No se entregan archivos editables ni archivos de proyecto, salvo que se indique expresamente en la propuesta. En caso de requerirse, serán cotizados por separado.

Después de la entrega

• Si el cliente o terceros modifican los archivos entregados, la carcacha no será responsable por el resultado de dichas modificaciones ni por su reproducción.
• La Carcacha no se hace responsable por modificaciones, pérdidas de archivos o problemas técnicos ocurridos después de la entrega final.
• Existen variaciones naturales de color, compresión y calidad entre lo visualizado en pantalla y el resultado impreso, producido o reproducido en distintos dispositivos y plataformas. Estas variaciones no se consideran defecto ni motivo de corrección sin costo.

Ejecución y resultados

• La Carcacha podrá apoyarse en proveedores, colaboradores y especialistas externos para la ejecución de los servicios, permaneciendo como responsable del entregable frente al cliente.
• La Carcacha presta sus servicios conforme a estándares profesionales y buenas prácticas, sin comprometer resultados comerciales, de posicionamiento, alcance, tráfico o conversión, los cuales dependen de factores externos.
• La Carcacha se reserva el derecho de incluir el proyecto o fragmentos del mismo en su portafolio profesional, sitio web, redes sociales y materiales comerciales, respetando la confidencialidad del cliente, salvo que este indique lo contrario por escrito antes del inicio del proyecto.

Condiciones comunes de igualas

Aplican a todos los servicios contratados bajo esquema mensual.

Set up

• La contratación de cualquier servicio mensual incluye un fee único de set up, señalado en la propuesta correspondiente, que comprende el diagnóstico inicial, la configuración de accesos y herramientas, y la preparación de los procesos internos de trabajo.
• El fee de set up se cubre al inicio de la relación, no es reembolsable y no se acredita a los fees mensuales.
• El set up aplica con independencia de que el cliente cuente con cuentas, activos o historial previos, dado que comprende su revisión y evaluación.
• En caso de reactivación posterior a una terminación, la carcacha podrá aplicar nuevamente el fee de set up vigente.

Pago y alcance mensual

• El fee mensual deberá quedar liquidado a más tardar el último día natural del mes correspondiente al servicio.
• La factura se emite al inicio del mes de trabajo. El cliente podrá programar el pago dentro de dicho mes, conforme a sus procesos internos.
• La ejecución del mes siguiente no iniciará mientras exista un fee vencido. La Carcacha podrá pausar la prestación del servicio hasta que se regularice la situación.
• La pausa no genera crédito, extensión de alcance ni reposición del periodo no trabajado, y no modifica la fecha de corte de los meses posteriores.
• Una vez iniciado el mes de servicio, el fee correspondiente es exigible en su totalidad y no es reembolsable.
• El fee mensual se cubre íntegro con independencia del alcance efectivamente utilizado por el cliente.
• El alcance no utilizado durante el mes no es acumulable ni transferible a meses posteriores, ni sujeto a reembolso.
• Cuando una solicitud implique exceder el alcance incluido en el mes, la carcacha lo informará al cliente antes de ejecutarla. El trabajo adicional será cotizado por separado o podrá programarse dentro del mes siguiente.
• El registro de horas o entregables efectuado por la carcacha será la referencia para el control del alcance mensual.

Vigencia y ajustes

• La contratación contempla un periodo mínimo de tres (3) meses. La terminación anticipada por parte del cliente dentro de dicho periodo no genera reembolso de los fees pagados y obliga a cubrir los fees correspondientes al periodo mínimo restante.
• Concluido el periodo mínimo, la relación continúa de manera mensual hasta que cualquiera de las partes dé aviso de terminación.
• Los fees se actualizan anualmente en enero conforme a lo señalado en estos Términos Extendidos, notificándose con al menos 30 días naturales de anticipación.
• Un cambio sustancial en el volumen, complejidad o naturaleza del servicio respecto a lo contratado podrá dar lugar a una revisión del fee mensual, previo acuerdo por escrito entre las partes.

Accesos

• El cliente deberá otorgar y mantener activos los accesos necesarios durante toda la vigencia del servicio, con los permisos que la carcacha requiera.
• Las cuentas, perfiles, activos digitales y plataformas son propiedad del cliente en todo momento. La Carcacha actúa únicamente como gestora.
• La Carcacha utiliza los accesos exclusivamente para la prestación del servicio y los resguarda conforme a sus políticas de seguridad.
• El cliente es responsable de que todas las personas con acceso a sus activos digitales cumplan las medidas de seguridad necesarias para prevenir accesos no autorizados. En caso de que alguna cuenta sea comprometida a través de accesos proporcionados o gestionados por el cliente, la carcacha queda exenta de responsabilidad.
• Si el cliente incorpora a su equipo interno o a terceros en la administración de los activos, la carcacha no será responsable por las acciones o modificaciones que estos realicen. Las correcciones derivadas de cambios no notificados podrán ser cotizadas por separado.

Terminación

• Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación mediante aviso por escrito con al menos 10 días hábiles de anticipación al cierre del mes en curso.
• El aviso recibido fuera de dicho plazo surtirá efectos al cierre del mes siguiente, debiendo cubrirse el fee correspondiente.
• La Carcacha podrá dar por terminada la relación de forma inmediata en caso de adeudo vencido, trato inapropiado hacia su equipo, o cuando la colaboración deje de ser compatible con sus valores y forma de trabajo.
• Los fees pagados no son reembolsables, incluido el mes en curso al momento de la terminación.
• Al concluir la relación, la carcacha retirará sus accesos y entregará los trabajos concluidos, aprobados y cubiertos a la fecha. Los trabajos en proceso no concluidos no forman parte de la entrega final.

Reportes

• Los reportes se elaboran con la información disponible en las plataformas y herramientas de medición al momento de su generación. Pueden existir discrepancias entre dichas fuentes y los registros internos del cliente, derivadas de sus distintas metodologías.
• La entrega de reportes se realiza conforme a la periodicidad señalada en la propuesta. Los reportes adicionales, análisis extraordinarios o presentaciones fuera de dicha periodicidad podrán ser cotizados por separado.

Extendidos por servicio

Logotipo

• Transcurridos quince (15) días hábiles sin retroalimentación, el proyecto se cierra. Los archivos permanecen en resguardo seis (6) meses, con opción de reapertura sujeta a disponibilidad y al cargo vigente. Concluido ese plazo, la carcacha podrá disponer de ellos sin responsabilidad.
• Tras la entrega final, la carcacha conserva una copia de respaldo durante dos (2) meses.
• La propuesta visual se desarrolla con base en criterios estratégicos, creativos y de comunicación definidos en el kick off. La preferencia subjetiva sobre estilos gráficos no invalida el trabajo realizado conforme al alcance contratado.

Brand Book

• Transcurridos quince (15) días hábiles sin retroalimentación, el proyecto se cierra. Los archivos permanecen en resguardo seis (6) meses, con opción de reapertura sujeta a disponibilidad y al cargo vigente.
• Tras la entrega final, la carcacha conserva una copia de respaldo durante dos (2) meses.
• La propuesta visual se desarrolla con base en criterios estratégicos, creativos y de comunicación definidos en el kick off. La preferencia subjetiva sobre estilos gráficos no invalida el trabajo realizado conforme al alcance contratado.
• El Brand Book refleja los lineamientos vigentes a la fecha de entrega. Las actualizaciones, nuevas aplicaciones o extensiones posteriores del sistema se cotizan como un nuevo servicio.

Iguala de artes

• Concluida la relación, la carcacha conservará los archivos del periodo durante 30 días naturales. Transcurrido dicho plazo podrá disponer de ellos sin responsabilidad.
• Un cambio sustancial en el volumen, complejidad o naturaleza de las solicitudes respecto a lo contratado podrá dar lugar a una revisión del fee mensual, previo acuerdo por escrito entre las partes.

Diseño y desarrollo web (WordPress)

• Requisitos técnicos del servidor: PHP 7.4 o superior; MySQL 5.7 o superior o MariaDB 10.3 o superior; compatibilidad con HTTPS. La Carcacha no responde por fallas, tiempos de inactividad o limitaciones del servidor contratado por el cliente.
• Cuando la carcacha intermedie la contratación de un servidor, dicho servicio no incluye limpieza de malware ni generación de respaldos.
• El look and feel final puede presentar ligeras variaciones respecto al diseño aprobado, derivadas de diferencias técnicas, limitaciones de plataformas o navegadores y ajustes de implementación. El sitio se optimiza para las versiones vigentes de los navegadores de mayor uso; no se contempla compatibilidad con versiones descontinuadas.
• El desarrollo se realiza en un ambiente temporal administrado por la carcacha, que no constituye entregable y se elimina concluida la migración.
• Concluida la entrega y el periodo de garantía, la administración, actualización, respaldo y seguridad del sitio son responsabilidad del cliente, salvo contratación de un servicio de mantenimiento.
• La Carcacha no será responsable por fallas, vulnerabilidades o pérdidas de información derivadas de la falta de actualizaciones, de modificaciones de terceros o de incidentes de seguridad posteriores a la entrega. Los accesos y credenciales son responsabilidad del cliente.

Diseño y desarrollo web (HTML)

• El servidor del cliente deberá permitir la carga de archivos estáticos y contar con compatibilidad con HTTPS. Cuando el sitio incluya formularios u otras funcionalidades que requieran procesamiento en servidor, este deberá cumplir los requisitos técnicos que la carcacha indique previo al inicio del proyecto.
• La Carcacha no responde por fallas, tiempos de inactividad, limitaciones o restricciones del servidor contratado por el cliente.
• El look and feel final puede presentar ligeras variaciones respecto al diseño aprobado, derivadas de diferencias técnicas, limitaciones de navegadores y ajustes de implementación. El sitio se optimiza para las versiones vigentes de los navegadores de mayor uso; no se contempla compatibilidad con versiones descontinuadas.
• El desarrollo se realiza en un ambiente temporal administrado por la carcacha, que no constituye entregable y se elimina concluida la migración.
• Si el cliente o terceros modifican el código entregado, la carcacha no será responsable por el funcionamiento del sitio ni por las fallas derivadas de dichas modificaciones. Las correcciones sobre código intervenido por terceros serán cotizadas por separado.
• La Carcacha no será responsable por fallas derivadas de cambios en servicios externos vinculados al sitio, tales como servicios de formularios, analítica, mapas o fuentes tipográficas.
• Concluida la entrega y transcurrido el periodo de garantía, la administración, respaldo y seguridad del sitio son responsabilidad del cliente, salvo contratación de un servicio de mantenimiento. Los accesos y credenciales son responsabilidad del cliente.

Cambios específicos en sitio o landing

• El respaldo generado por la carcacha antes de la intervención se conserva durante 30 días naturales posteriores a la entrega. Transcurrido dicho plazo podrá eliminarlo sin responsabilidad.
• Concluido el periodo de garantía, cualquier ajuste o soporte será cotizado por separado o atendido mediante un plan de mantenimiento contratado aparte.

Mantenimiento web

• Los reportes entregados reflejan la información disponible en las herramientas de medición al momento de su generación. La Carcacha no responde por discrepancias, interrupciones o cambios en la metodología de dichas herramientas.
• Las recomendaciones derivadas de los reportes de auditoría constituyen sugerencias de mejora. Su implementación, cuando exceda el alcance del servicio, será cotizada por separado.
• La Carcacha no compromete resultados específicos de posicionamiento, tráfico, velocidad o conversión, los cuales dependen de factores externos.
• Las credenciales proporcionadas serán utilizadas exclusivamente para la prestación del servicio y no serán compartidas con terceros ajenos a su ejecución.

Soporte técnico post-entrega

• El soporte técnico tiene una vigencia de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega oficial del sitio web o landing page.
• El soporte incluye exclusivamente la corrección de errores o fallas técnicas atribuibles al desarrollo entregado, en su versión final aprobada.
• Se atienden únicamente incidencias de funcionalidad relacionadas con el material originalmente entregado, tal como fue aprobado.
• La corrección de una incidencia no extiende ni reinicia el periodo de soporte.
• Concluidos los 30 días naturales, cualquier solicitud de ajuste, actualización o soporte será cotizada como servicio independiente o podrá atenderse mediante un plan de mantenimiento contratado con la carcacha.
• No se incluyen cambios o modificaciones de diseño, estructura, contenidos, funcionalidades o nuevas integraciones que no formen parte de la entrega original.
• No se incluye la actualización de contenidos, cambios en imágenes o textos, modificaciones de estilo, nuevas secciones ni adaptaciones posteriores a la entrega.
• No se incluye capacitación, asesoría en el uso de herramientas de terceros, gestión de servicios externos, optimización de velocidad, posicionamiento en buscadores, analítica, ni instalación o configuración de plugins, temas o componentes adicionales.
• No se cubren las incidencias derivadas de cambios, configuraciones o manipulaciones realizadas por el cliente o por terceros ajenos a la carcacha sobre el sitio, el código, el servidor o las bases de datos.
• No se cubren las fallas del proveedor de hosting, ataques externos, caídas del servidor, problemas de conexión o incidentes de seguridad.
• No se cubren las fallas o cambios en servicios de terceros vinculados al sitio, tales como formularios, analítica, mapas, tipografías o pasarelas de pago.
• En proyectos desarrollados en WordPress, no se cubren las actualizaciones de plugins, temas o versiones de la plataforma realizadas por el cliente o por su proveedor de hosting, ni las incompatibilidades derivadas de las mismas.
• Si la carcacha identifica que una incidencia deriva de modificaciones realizadas por el cliente o por terceros, el soporte no aplicará para dicha incidencia y su atención será cotizada y facturada como servicio adicional.
• El soporte se brinda exclusivamente por correo electrónico, en el horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora Centro de México.
• Las solicitudes deberán incluir la descripción detallada del error, capturas de pantalla o video, el navegador y dispositivo utilizados, y los pasos para reproducir la falla.
• El tiempo de respuesta es de 2 a 3 días hábiles a partir de la recepción del reporte completo. Este plazo corresponde al acuse y diagnóstico inicial; el tiempo de corrección depende de la naturaleza de la incidencia y se informa al cliente.
• Las solicitudes que no incluyan la información necesaria para reproducir la falla podrán ser devueltas para su complemento, sin que ello suspenda la vigencia del periodo de soporte.
• Una incidencia se considera cerrada cuando la carcacha notifica la corrección y el cliente la confirma, o transcurridos 5 días hábiles desde la notificación sin manifestación en contrario.
• Por motivos de seguridad, se recomienda al cliente modificar las credenciales de administrador una vez recibida la entrega.
• Para atender solicitudes de soporte, el cliente deberá proporcionar accesos temporales o habilitar un método de acceso seguro cuando la carcacha lo requiera. Los accesos serán utilizados exclusivamente para la atención del reporte y podrán ser revocados una vez concluida la incidencia.
• Si el cliente no proporciona los accesos necesarios, la carcacha no podrá realizar la corrección correspondiente y el periodo de soporte no se extenderá por dicha causa.
• Al aceptar la entrega del sitio web o landing page, el cliente acepta estos términos de soporte.

Gestión de pauta digital

• La estructura de campañas, configuraciones, audiencias, públicos personalizados y aprendizajes generados permanecen en las cuentas y activos del cliente.
• Las creatividades no seleccionadas o no publicadas permanecen como propiedad de la carcacha.
• Las creatividades desarrolladas se licencian para el uso en las campañas contratadas. Su uso en medios o materiales distintos deberá acordarse previamente.
• Pueden existir discrepancias entre las métricas de cada plataforma, las herramientas de analítica y los registros internos del cliente, derivadas de sus distintas metodologías y de las limitaciones de seguimiento propias del entorno digital.
• La Carcacha no será responsable por interrupciones, cambios de políticas, actualizaciones de algoritmo, limitaciones de medición o restricciones de segmentación determinadas por las plataformas.

Sesión fotográfica

• La Carcacha resguarda el material durante treinta (30) días naturales posteriores a la entrega. Después de ese periodo no se garantiza su disponibilidad y cualquier re-entrega genera cargo adicional.
• Si transcurren 30 días naturales sin respuesta del cliente a una solicitud necesaria para avanzar, el proyecto se pausará. A los 45 días naturales se considerará cerrado, pudiendo el cliente liquidar el saldo pendiente para recibir los archivos generados hasta ese momento.
• El cliente no deberá alterar sustancialmente las fotografías de forma que se afecte la integridad de la obra. Si el cliente o terceros modifican los archivos entregados, la carcacha no será responsable por el resultado de dichas modificaciones.

Cobertura de evento

• La Carcacha resguarda el material durante treinta (30) días naturales posteriores a la entrega. Después de ese periodo no se garantiza su disponibilidad y cualquier re-entrega será cotizada por separado.
• El material en bruto, las secuencias completas de grabación y las versiones no seleccionadas permanecen como propiedad de la carcacha y no forman parte del entregable.
• Si el cliente o terceros editan o modifican el material entregado, la carcacha no será responsable por el resultado de dichas modificaciones ni por su reproducción.
• La edición, postproducción o generación de piezas adicionales sobre el material entregado constituye un servicio independiente y será cotizado por separado.

Streaming

• La Carcacha resguarda la grabación durante treinta (30) días naturales posteriores a la entrega. Después de ese periodo no se garantiza su disponibilidad y cualquier re-entrega será cotizada por separado.
• Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor. Se buscará reprogramar sujeto a disponibilidad; si no es posible, se liquida el trabajo efectivamente realizado.
• La multitransmisión simultánea a plataformas adicionales a las contratadas, la integración de contenidos en vivo no previstos y la grabación de cámaras aisladas constituyen servicios independientes que se cotizan por separado.

Uso de dron

• Estas condiciones aplican únicamente cuando el uso de dron esté expresamente contemplado en la propuesta comercial.
• Previo al servicio se validará que la locación cuente con las condiciones y permisos necesarios para el vuelo. La Carcacha no se hace responsable por restricciones externas, condiciones climáticas o disposiciones de autoridad que impidan su uso.
• Si el vuelo no puede realizarse por las causas anteriores, la carcacha lo informará al cliente y entregará el material efectivamente capturado, sin que ello constituya incumplimiento ni genere reembolso del servicio contratado.
• Es responsabilidad del cliente gestionar y cubrir los permisos de la sede o locación relacionados con el uso de dron, así como informar cualquier restricción existente.
• El uso de dron se realiza conforme a la normatividad aplicable en materia de aviación civil y a las restricciones de espacio aéreo vigentes al momento del servicio.

Registro audiovisual de evento

• La edición, postproducción, generación de piezas para redes sociales, subtitulado o cualquier trabajo sobre el material entregado constituye un servicio independiente y será cotizado por separado.
• La Carcacha resguarda el material durante treinta (30) días naturales posteriores a la entrega. Después de ese periodo no se garantiza su disponibilidad y cualquier re-entrega genera cargo adicional.
• Si el cliente o terceros editan o modifican el material entregado, la carcacha no será responsable por el resultado de dichas modificaciones ni por su reproducción.
• La Carcacha no funge como repositorio ni archivo del material del cliente.

Producción y edición de video

• Si transcurren 30 días naturales sin respuesta del cliente a una solicitud necesaria para avanzar, el proyecto se pausará. A los 45 días naturales se considerará cerrado, pudiendo el cliente liquidar el saldo pendiente para recibir el material generado hasta ese momento.
• La Carcacha conservará una copia del video final durante dos (2) meses posteriores a la entrega. Después de dicho plazo no se garantiza su disponibilidad y cualquier re-entrega será cotizada por separado.
• El material proporcionado por el cliente y el material en bruto se conservan durante 30 días naturales posteriores a la entrega, transcurridos los cuales la carcacha podrá eliminarlos sin responsabilidad.
• El material en bruto, los cortes y las versiones no seleccionadas permanecen como propiedad de la carcacha y no forman parte del entregable.
• Si el cliente o terceros modifican el video entregado, la carcacha no será responsable por el resultado de dichas modificaciones ni por su reproducción.
• La Carcacha no compromete resultados específicos de alcance, interacción o conversión derivados de la difusión del video.
• Existen variaciones naturales de color, compresión y calidad entre lo entregado y lo visualizado en distintas plataformas, dispositivos y navegadores. Estas variaciones no se consideran defecto.
• El material de archivo (stock) utilizado se licencia conforme a los términos del proveedor correspondiente y no otorga exclusividad sobre dicho material.

Auditoría y acompañamiento

• Los análisis se elaboran con la información disponible en las plataformas y herramientas de medición al momento de su generación. Pueden existir discrepancias entre dichas fuentes y los registros internos del cliente, derivadas de sus distintas metodologías.
• La Carcacha no es responsable por decisiones de negocio adoptadas por el cliente a partir del diagnóstico o de las recomendaciones.
• La Carcacha no realiza labores de auditoría contable, fiscal ni legal. Cuando el diagnóstico identifique asuntos de esa naturaleza, se recomendará al cliente consultar con el especialista correspondiente.
• Concluido el proyecto, la carcacha conservará el reporte y los materiales del mismo durante 30 días naturales. Transcurrido dicho plazo podrá disponer de ellos sin responsabilidad.
• La continuidad del acompañamiento, la implementación o la consultoría adicional constituyen servicios independientes que se cotizan por separado.

Consultoría

• Las sesiones podrán ser grabadas previo acuerdo entre las partes. Es responsabilidad del cliente informar a los participantes. Las grabaciones se comparten mediante liga de descarga activa durante la vigencia del servicio; es responsabilidad del cliente descargar el material que desee conservar.
• Las grabaciones y materiales están destinados al uso interno del equipo del cliente y no podrán ser compartidos, difundidos ni reproducidos sin autorización expresa por escrito de la carcacha.
• Cuando las sesiones identifiquen asuntos de naturaleza legal, fiscal, contable o financiera, se recomendará al cliente consultar con el especialista correspondiente.
• Concluido el servicio, la carcacha conservará los materiales del proyecto durante 30 días naturales. Transcurrido dicho plazo podrá disponer de ellos sin responsabilidad.
• La Carcacha podrá utilizar conceptos y aprendizajes generales, no confidenciales, para fines educativos, de portafolio o promocionales, respetando la confidencialidad del cliente.

Capacitación

• La capacitación no constituye certificación oficial ni acreditación ante autoridad alguna. La emisión de constancias de participación es la señalada en la propuesta; en caso de requerirse, se cotiza por separado.
• La Carcacha podrá apoyarse en facilitadores y especialistas externos para la impartición, permaneciendo como responsable del servicio frente al cliente.
• La Carcacha no presta servicios de asesoría legal, fiscal, contable ni financiera. Cuando el contenido toque asuntos de esa naturaleza, se recomendará al cliente consultar con el especialista correspondiente.
• El contenido refleja las buenas prácticas y condiciones vigentes a la fecha de impartición. La Carcacha no es responsable por cambios posteriores en plataformas, normatividad o mercado que afecten su pertinencia.
• Concluido el servicio, la carcacha conservará los materiales y, en su caso, las grabaciones durante 30 días naturales. Transcurrido dicho plazo podrá disponer de ellos sin responsabilidad.
• El acompañamiento posterior, la consultoría personalizada o la implementación constituyen servicios independientes que se cotizan por separado.
• La prestación de este servicio no genera relación laboral, societaria, de representación ni de subordinación entre la carcacha y el cliente o sus participantes.
• Los participantes son responsables de contar con el equipo, dispositivo y conexión a internet necesarios. La Carcacha no se hace responsable por problemas técnicos imputables al cliente o a los participantes, los cuales no dan lugar a reposición de la sesión ni a reembolso.
• Queda prohibido compartir, copiar, distribuir o reproducir los contenidos sin consentimiento previo y por escrito de la carcacha. El material se licencia para el uso interno de los participantes señalados en la propuesta.
• No está permitido que el cliente o los participantes realicen grabaciones, capturas o transmisiones por cuenta propia sin autorización expresa y por escrito.
• Cuando la carcacha grabe la sesión, la grabación se compartirá mediante liga de descarga disponible durante la vigencia señalada en la propuesta. Es responsabilidad del cliente descargar el material que desee conservar e informar a los participantes que la sesión será grabada. El acceso es exclusivo para el equipo interno de la marca y los participantes contratados.

Automatización de procesos

• No se consideran cubiertas por el soporte las fallas derivadas de cambios realizados por el cliente o terceros, las modificaciones a los procesos originalmente acordados, los ajustes por cambios en la operación del cliente, ni las fallas de las plataformas conectadas.
• Se recomienda al cliente mantener respaldos de la información que fluye a través de las automatizaciones. La Carcacha no funge como repositorio ni respaldo de dicha información.
• La Carcacha conservará la configuración durante 30 días naturales posteriores al término de la vigencia, para efectos de una eventual renovación. Transcurrido dicho plazo podrá eliminarla sin responsabilidad.
• La Carcacha conserva la titularidad de la configuración, lógica, metodología y estructura de las automatizaciones desarrolladas.
• La Carcacha mantendrá bajo confidencialidad la información y los accesos del cliente, y se reserva el derecho de referir el proyecto en su portafolio sin revelar información confidencial, salvo indicación contraria por escrito.

Estrategia de contenido para redes sociales

• La Carcacha cumple con las políticas de uso y publicación de cada plataforma. Es responsabilidad del cliente que el contenido y los materiales que proporcione también las cumplan.
• La calidad y cantidad del contenido resultante de las sesiones de levantamiento dependen de la cooperación de los participantes, las condiciones del espacio y el cumplimiento de las indicaciones durante la sesión.
• Los conceptos, propuestas y contenidos no aprobados o no publicados permanecen como propiedad de la carcacha y no forman parte del entregable.
• La Carcacha podrá utilizar imágenes de bancos con licencia comercial cuando el trabajo lo requiera. Dichas licencias amparan el uso específico del contenido contratado; su uso en materiales distintos queda sujeto a los términos del banco correspondiente.
• Cuando el contenido incorpore música o tipografías licenciadas, su uso se limita a las publicaciones contratadas.
• La Carcacha resguarda los archivos del periodo durante 30 días naturales posteriores a su publicación. Después de ese plazo, cualquier re-entrega será cotizada por separado. Es responsabilidad del cliente conservar su propio respaldo.
• La Carcacha resguarda el material en bruto de las sesiones de levantamiento durante 30 días naturales. Transcurrido dicho plazo podrá disponer de él sin responsabilidad. El material en bruto no forma parte del entregable.
• Al concluir la relación, se entregan los contenidos aprobados y cubiertos a la fecha. Los contenidos en proceso no aprobados no forman parte de la entrega final. Los perfiles, publicaciones, seguidores e historial permanecen con el cliente.
• Las estrategias, metodologías y formatos internos de la carcacha no forman parte del entregable.