1. Naturaleza del programa

2. Elegibilidad y niveles

• El acceso al programa se determina con base en:
  • Antigüedad continua mínima de 24 meses
  • Monto de iguala mensual vigente
• La asignación de nivel será definida por la carcacha.
• La Carcacha se reserva el derecho de reclasificar niveles ante cambios en la relación comercial.
• En caso de que la marca reduzca su iguala mensual por debajo del mínimo requerido para su nivel actual, los beneficios del programa podrán ajustarse, reclasificarse o cancelarse, de acuerdo con el nuevo nivel correspondiente o la pérdida de elegibilidad.

3. Continuidad del servicio

• Mantenga una iguala activa
• Cumpla con pagos en tiempo y forma
• No presente pausas mayores a 60 días naturales

4. Renovaciones anuales y descuentos en iguala

• El descuento en iguala mensual aplica únicamente bajo esquema de renovación anual firmada. No aplica en contratos mes a mes.
• En caso de cancelación anticipada el cliente deberá cubrir una penalización equivalente al 10% del monto restante del contrato.
• El descuento podrá cancelarse si:
  • Se incumplen condiciones del contrato
  • Se modifica el alcance del servicio

5. Beneficios no acumulables

• Son no acumulables
• No son transferibles
• No pueden canjearse por efectivo

6. Capacitaciones

• Las capacitaciones incluidas tendrán un alcance definido de máximo 60 minutos y serán vía Zoom.
• En caso de requerir la capacitación en modalidad presencial, se deberá cubrir una cuota adicional de $500 MXN + IVA. La sesión presencial aplica únicamente dentro de la zona metropolitana de Nuevo León y estará sujeta a disponibilidad de agenda.
• Tendrán un enfoque general, no personalizado a profundidad
• No incluye materiales extensos, implementación operativa y/o seguimiento posterior
• Cualquier requerimiento adicional será cotizado.

7. Bolsa anual de valor

• Crédito anual de hasta $4,000 MXN netos, aplicable únicamente en servicios seleccionados de la carcacha.
• Podrá utilizarse en servicios como: consultorías, producción de contenido (fotografía o video corto), cobertura básica de eventos, desarrollo de piezas gráficas, horas de optimización web y capacitaciones adicionales.
• No aplica para:
  • Producción física de stands o experiencias
  • Impresos
  • Servicios de terceros
  • Producción de videos con duración mayor a 3 minutos
• La asignación y uso del crédito será sugerido y validado por la carcacha, con base en las necesidades de la marca, buscando maximizar su impacto estratégico.
• Su uso estará sujeto a disponibilidad operativa y de agenda.
• El crédito es no acumulable, no es transferible y no es canjeable por efectivo.
• Deberá utilizarse dentro del periodo anual correspondiente; en caso contrario, se perderá automáticamente sin posibilidad de reembolso o extensión.

8. Prioridad en órdenes de trabajo

• Implica atención preferente en la planeación y organización de tareas dentro del flujo de trabajo del equipo.
• No implica atención inmediata, tiempos de respuesta reducidos automáticos ni gestión de solicitudes urgentes fuera del proceso establecido.
• La prioridad no modifica los tiempos de ejecución necesarios para el desarrollo de un proyecto, ni acelera el proceso interno y/o operativos de la carcacha.

9. Servicios adicionales

• Aplican únicamente a servicios adicionales contratados fuera de la iguala mensual.
• No son acumulables con otras promociones, descuentos o beneficios vigentes.
• No aplican de forma retroactiva sobre servicios previamente contratados o en ejecución.

10. Activación del Programa

• Todos los beneficios deberán ser solicitados formalmente por la marca, indicando el uso específico requerido.
• Cada solicitud estará sujeta a validación por parte de la carcacha, en función de su viabilidad y alineación estratégica.
• La disponibilidad de los beneficios dependerá de la agenda, capacidad operativa y prioridades del equipo.

11. Vigencia del programa

• Los beneficios se otorgan por periodos anuales y deberán utilizarse dentro del mismo periodo correspondiente.
• Los beneficios tienen vigencia del 1 de enero al 31 de diciembre de cada año.
• Los no utilizados en ese período no se acumulan ni se transfieren al siguiente ciclo.
• La carcacha se reserva el derecho de actualizar los términos del Programa de Lealtad con previo aviso de 30 días naturales a las marcas participantes.

12. Alcance del programa

• El programa tiene como objetivo fortalecer la estrategia de las marcas, impulsar su crecimiento y generar valor a largo plazo.
• No sustituye los servicios contratados dentro de la iguala ni implica la ejecución adicional de tareas operativas sin costo.

13. Suspensión o cancelación

• Incumplimiento de pagos en tiempo y forma.
• Uso indebido de los beneficios o solicitudes fuera del alcance establecido.
• Falta de comunicación, seguimiento o colaboración por parte de la marca.
• Prácticas, conductas o lineamientos de la marca que no estén alineados con los valores, principios éticos o estándares profesionales de la carcacha, y que puedan afectar la relación comercial o la reputación de cualquiera de las partes.

14. Interpretación

• Cualquier situación no contemplada en estos términos será evaluada por la dirección de la carcacha.
• Las decisiones se tomarán priorizando la viabilidad operativa, la relación comercial y el enfoque estratégico del programa.